淘寶客服回應商家(jiā)可(kě)查看(kàn)買家(jiā)浏覽記錄

近(jìn)日(rì)，一(yī)網友(yǒu)發帖稱淘寶賣家(jiā)能(néng)看(kàn)到(dào)買家(jiā)在平台內(nèi)各店(diàn)鋪的₩(de)商品浏覽記錄。據該網友(yǒu)描述，她(tā)在與淘寶一(yī)店(diàn)鋪就(jiù)₹商品問(wèn)題進行(xíng)溝通(tōng)時(shí)，商家(jiā)給她(tā)發了(le)兩張她(tā)浏覽過的(de)各商品的( de)足迹截圖，其中包括該店(diàn)鋪商品和(hé)其他(tā)店(diàn)鋪商品。

網傳淘寶賣家(jiā)可(kě)查看(kàn)買家(jiā)商品浏覽記錄。圖/社交平台截圖

在帖子(zǐ)評論區(qū)，有(yǒu)網友(yǒu)分(fēn)享出同樣的(de)經曆，“有(yǒu)一(yī)次因為(wèi)産品質量問(wèn)題給了(le)淘寶店(diàn)鋪差評，±客服一(yī)直打電(diàn)話(huà)讓我删評，并截圖說(shuō)明(míng)在哪裡(lǐ)删，截圖上(shàng)全是(shì)自(zì)己以往浏覽過的(de)各商品記錄及評價”。

也(yě)有(yǒu)疑似淘寶商家(jiā)的(de)賬号回應稱，正常情況下(xià)店(diàn)鋪隻能(néngλ)看(kàn)見(jiàn)客人(rén)浏覽過自(zì)家(jiā)的(de)哪些(xiē)商品，如 (rú)果能(néng)同時(shí)看(kàn)到(dào)客人(rén)浏覽過的(de)其他(tā)店(dià$n)鋪商品大(dà)概率是(shì)使用(yòng)了(le)某種插件(jiàn)。

在淘寶入駐兩年(nián)的(de)服裝店(diàn)鋪商家(jiā)告訴九派新聞 ，在淘工(gōng)廠(chǎng)入駐的(de)店(diàn)鋪可(kě<)以看(kàn)到(dào)買家(jiā)浏覽或收藏過的(de)所有(yǒu)淘工(gōng)廠(chǎng)商品的(de)足迹，哪怕部分(fēn)商品不(bù)是(shì)某店☆(diàn)鋪所屬商品。如(rú)果是(shì)普通(tōng)淘寶店(diàn)鋪或天貓店(diàn)鋪，則隻能(néng)看(kàn)見(jiàn)買家(jiā)浏覽過的​(de)自(zì)家(jiā)店(diàn)鋪商品的(de)足迹。

6月(yuè)3日(rì)，淘寶商家(jiā)熱(rè)線一(yī)名客服表示，淘寶商家(jiā)可(kě)以在與消費(fèi)者的(de)聊天框端口查看(kàn)買家(jiā)在自(z™ì)家(jiā)店(diàn)鋪近(jìn)30天的(de)商品浏覽記錄，但(dàn)可(kě)查看(kàn)範圍僅限自(zì)家(jγiā)店(diàn)鋪商品，若超出範圍則屬于隐私侵犯，且淘寶官方從(cóng)未開(kāi)通(tōng)超出範圍的(de)查看(kàn)功能(néng)。

淘寶消費(fèi)者熱(rè)線一(yī)名客服介紹，消費(fèi)者隐私信息屬于平台的(de)最高(gāo)機(jī)密，正常情況下(xià)賣方隻能(néng)查看(kàn)÷買方在自(zì)家(jiā)店(diàn)鋪的(de)商品浏覽記錄，無權查看(kàn)其他(tā)任何浏覽足迹，就(jiù)連平台客服♠也(yě)無權查看(kàn)。其稱，若出現(xiàn)相(xiàng)關侵權情況，可(kě)以在淘寶的(de)安全服務中心☆對(duì)商家(jiā)進行(xíng)舉報(bào)，涉及資金(jīn)或人(rén)身(shēn)安全可(kě)聯系公安機₽(jī)關處理(lǐ)。

查詢可(kě)知(zhī)，根據《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)民(mín)法典》第一(yī)千零三十Ω三條，‌商家(jiā)查看(kàn)顧客浏覽侵犯了(le)顧客的(de)隐私權。‌此外(wài)，商家(jiā)在查看(kΩàn)浏覽記錄後，如(rú)果對(duì)顧客進行(xíng)了(le)不(bù)公正的(de)區(qū)别對(duì)待或拒絕服務，還(hái)可(kě)能(néng)涉及到(dào)顧客的(d e)公平交易權和(hé)受尊重權的(de)侵犯‌。

與此同時(shí)，根據《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務法》第五條，商家(jiā)查看(kàn)顧客浏覽記錄還ε(hái)違反了(le)該法規定的(de)個(gè)人(rén)信息保護義務‌。