淘寶規則升級，異常訂單商家(jiā)可(kě)直接拒絕退款

3月(yuè)20日(rì)，據媒體(tǐ)報(bào)道(dào)，近(jìn)日(rì)，淘寶賬号誠信體(tǐ)系進行(xíng)了(₩le)再次升級，上(shàng)新“旺旺一(yī)鍵反饋虛假憑證”“商家(jiā)工(gōng)具智能(néng)攔截異常賬号”“異常訂單一(yī)鍵拒退”“異常退款↔投訴”等四項能(néng)力，提升商家(jiā)的(de)售後自(zì)主處置能(néng)力同時(shí)，持續打擊惡意羊毛黨。

功能(néng)一(yī)：旺旺一(yī)鍵反饋虛假憑證

商家(jiā)不(bù)用(yòng)再害怕被虛假憑證騙退款了(le)。當買家(jiā)在旺旺聊天中提供網€圖/P圖、非本店(diàn)圖片等僞造憑證時(shí)，商家(jiā)通(tōng)過旺旺對(duì)話(huà)框選擇“反饋虛假售後憑證”，即可(kě)一(yī)鍵提交φ。據淘寶方面介紹，反饋将在24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)完成審核，若買家(jiā)申請(qǐng)平台介入₽，且商家(jiā)舉證反饋真實有(yǒu)效，平台将不(bù)支持退款申請(qǐng)。

功能(néng)二：商家(jiā)工(gōng)具智能(néng)攔截異常賬号

商家(jiā)不(bù)用(yòng)再害怕惡意極速退款了(le)。針對(duì)售後異常賬号退款，平台在商家(jiā)後台的(de)“退貨物( wù)流優先退”工(gōng)具中，新增“默認剔除異常賬号”的(de)智能(néng)防護機(jī)制(zhì)。系統識别異常™賬号後，将不(bù)執行(xíng)極速退款申請(qǐng)，轉為(wèi)退貨舉證流程，由商家(j>iā)收貨确認後再處理(lǐ)。此外(wài)，平台在退貨挽單助手中增加一(yī)鍵勾選“攔截異常退款”，降低(dī)商家(jiā)售後溝通(tōng)成本。目前，該功能(néng) 共為(wèi)商家(jiā)攔截異常賬号訂單達255萬筆(bǐ)，保護商家(jiā)權益免受損失。

功能(néng)三：異常訂單一(yī)鍵拒退

商家(jiā)不(bù)用(yòng)再害怕貨款兩失了(le)。面對(duì)異常退款訂單，新增“異常訂單一(yī)鍵拒退”，對(duì)系 統識别有(yǒu)風(fēng)險的(de)訂單，商家(jiā)可(kě)跳(tiào)過協商環節直接拒絕退款。目前該功能(néng)已在試點推廣中，預計(×jì)3月(yuè)底将覆蓋全量商家(jiā)。

功能(néng)四：營商保異常退款投訴

商家(jiā)不(bù)用(yòng)再害怕虛假物(wù)流退貨、退回商品空(kōng)包 / 少(shǎo)件(jiàn) / 調包了(le)。商家(jiā)可(kě)通(tōδng)過營商保進行(xíng)投訴舉證。有(yǒu)效舉證通(tōng)過後，平台将針對(duì)涉事(shì)賬号上(sh₽àng)線“限制(zhì)賬号在該店(diàn)鋪下(xià)單”能(néng)力，幫助商家(jiā)提升訂單質量。該功能(néng)已面向部分(fēn)商家(jiā)試用(yòng)中，後期将£向更多(duō)優質商家(jiā)開(kāi)放(fàng)。

1月(yuè)9日(rì)，淘寶天貓在商家(jiā)服務大(dà)會(huì)上(shàng)宣布，将建立電( diàn)商行(xíng)業(yè)內(nèi)首個(gè)賬号誠信體(tǐ)系，與商家(jiā)共建健康電(diàn)商生(shēng)态。

據悉，針對(duì)異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行(xíng)為(wèi)，商家(ji™ā)可(kě)通(tōng)過投訴反饋将其錄入賬号誠信體(tǐ)系，平台視(shì)情況對(duì)其駁回售後、單店(diàn)或平台限購(gòu)等；對(duì)于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還'(hái)将配合相(xiàng)關部門(mén)，移送司法機(jī)關。

微(wēi)信編輯：吳祈

審核：林(lín)夕合

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