一(yī)個(gè)淘寶賣家(jiā)必須知(zhī)道(dào)的(de)五個(gè)運營知(zhī)識

一(yī)，定位

1、開(kāi)店(diàn)前首先需要(yào)考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你(nǐ)有(yǒu)什(shén)麽産品?•你(nǐ)要(yào)賣給誰?你(nǐ)有(yǒu)什(shén)麽優勢?

2、開(kāi)店(diàn)說(shuō)到(dào)底就(jiù)是(shì)競争，你(nǐ)有(yǒu)實力跟同行(xíng)競争就(jiù☆)可(kě)以成功。

例如(rú)你(nǐ)是(shì)一(yī)個(gè)知(zhī)名品牌所有(yǒu)者，你(nǐ)有(&yǒu)成本很(hěn)低(dī)的(de)優質貨源，你(nǐ)有(yǒu)很(hěn)多(duō)忠實粉絲，你(nǐ)有(yǒu)同行(xíng)無法複制(zh≥ì)的(de)獨家(jiā)資源，你(nǐ)有(yǒu)非常雄厚的(de)實力跟同行(xíng)打價格戰，等等，這(zhè)些(xiē)都(dōu)可(kě)能(néng)幫助你(n®ǐ)更快(kuài)速的(de)成功運營一(yī)個(gè)店(diàn)鋪。如(rú)果沒有(yǒu)，請(qǐng)≤看(kàn)下(xià)一(yī)條。

3、如(rú)果上(shàng)面的(de)優勢你(nǐ)都(dōu)沒有(yǒu)，你(nǐ)也(yě)可(kě)以老(lǎo)老(lǎo)實實的(de)開(kāi)一(yī)家(jiāφ)不(bù)好(hǎo)不(bù)壞的(de)店(diàn)鋪。

此時(shí)最重要(yào)是(shì)：選擇相(xiàng)對(duì)優質的(de)産品、以相(xiàng∑)對(duì)較低(dī)的(de)價格出售、提供相(xiàng)對(duì)獨特的(de)服務、經常跟顧客互動。

4、到(dào)底要(yào)開(kāi)一(yī)個(gè)什(shén)麽類型的(de)店(diàn)鋪?旗艦店(diàn)?專賣店(diàn)?還(hái)是(sh ì)C店(diàn)?可(kě)以說(shuō)每個(gè)類型的(de)店(diàn)鋪都(dōu)有(yǒu)自(zì)己的(d≥e)優勢，都(dōu)有(yǒu)可(kě)以成功，主要(yào)是(shì)看(kàn)你(nǐ)的(de)産品更适合哪種類型。

1)擁有(yǒu)知(zhī)名品牌資源的(de)最适合開(kāi)天貓旗艦店(diàn);

2)有(yǒu)獨特優勢的(de)非知(zhī)名品牌适合開(kāi)淘寶企業(yè)店(diàn)或者淘寶C店(diàn)，等成為(wèi)知(zhī)名品牌後天貓會(huì)邀請(γqǐng)你(nǐ)開(kāi)旗艦店(diàn)的(de);

3)線下(xià)批發市(shì)場(chǎng)适合開(kāi)專賣店(diàn)或者專營店(diàn);

4)如(rú)果沒有(yǒu)任何優勢，勸你(nǐ)不(bù)要(yào)開(kāi)店(diàn)。≠

5、你(nǐ)要(yào)了(le)解你(nǐ)的(de)類目。剛開(kāi)始最好(hǎo)選擇自(zì)己熟悉♥的(de)類目，選擇熟悉的(de)消費(fèi)者，選擇熟悉的(de)産品，這(zhè)樣你(nǐ)才能(néng)夠比較容易的(de)把産品賣出去(qù)₩。如(rú)果這(zhè)些(xiē)你(nǐ)都(dōu)不(bù)了(le)解，請(qǐng)先對(duì)這(zhè)些(xiē)做(zuò)深入了(le)解。

6、你(nǐ)需要(yào)成為(wèi)自(zì)己店(diàn)鋪的(de)第一(yī)位消費(fèi)者 。

設想一(yī)下(xià)，如(rú)果你(nǐ)店(diàn)裡(lǐ)銷售的(de)産品不(bù)能(néng)吸引你(nǐ)自(zì)己購(gòu)買，你±(nǐ)又(yòu)有(yǒu)什(shén)麽理(lǐ)由吸引其他(tā)顧客購(gòu)買呢(ne)?所以，在開(kāi)店(diàn)之前，先找出一(yī)些(xi★ē)吸引自(zì)己購(gòu)買的(de)理(lǐ)由。這(zhè)樣，你(nǐ)就(jiù)可(kě)以吸引其他(tā)顧客購(gòu)買你(nǐ)的(deπ)産品了(le)。

7、你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪要(yào)有(yǒu)故事(shì)。

現(xiàn)在的(de)店(diàn)鋪同質化(huà)嚴重，一(yī)個(gè)顧客在面對(duì)同樣的(de)産品和(hé)同樣的(de)價格的(de)幾個(gè)店(diàn)鋪，你(nǐ∞)很(hěn)難吸引他(tā)在你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪購(gòu)買。如(rú)果你(nǐ¥)是(shì)一(yī)個(gè)有(yǒu)故事(shì)的(de)店(diàn)鋪，那(nà)麽可(kě)以一(yī)下(xià)拉近(jìn)顧客跟你(nǐ)的(de)距離(l↓í)，再顧客不(bù)好(hǎo)做(zuò)決定的(de)時(shí)候你(nǐ)的(de)故事(shì)會(huì)幫助顧客覺得(de)再哪裡(lǐ)購(g♦òu)買。什(shén)麽是(shì)有(yǒu)故事(shì)的(de)店(diàn)鋪?

1)例如(rú)我分(fēn)享電(diàn)商運營經驗和(hé)圈子(zǐ)成員(yuán)的(de)故事(shì)，開(kāi)個(gè)店(diàn)鋪賣紙(zhǐ)箱膠帶等電(diàn•)商周邊産品會(huì)不(bù)會(huì)火(huǒ)爆?

2)例如(rú)你(nǐ)是(shì)一(yī)個(gè)愛(ài)旅遊的(de)人(rén)，可(kě)以經常把自(z‍ì)己的(de)遊記分(fēn)享給顧客，銷售戶外(wài)運動裝備會(huì)不(bù)會(huì)火(huǒ)爆?

3)又(yòu)例如(rú)你(nǐ)是(shì)一(yī)個(gè)喜歡化(huà)妝，可(kě)以錄制(zhì)一(yī)些(xiē)化(huà)妝的(deπ)視(shì)頻(pín)分(fēn)享給顧客，來(lái)銷售各大(dà)品牌化(huà)妝品會(huì)不(bù)會(huì)火(huǒ)爆?

實際上(shàng)，每個(gè)人(rén)都(dōu)是(shì)獨一(yī)無二的(de)，都(dō∞u)有(yǒu)自(zì)己的(de)優勢，你(nǐ)一(yī)定可(kě)以分(fēn)享出獨特的(de)故事(shì)給你(nǐ)的(de)顧客。≈

二，産品

1、産品要(yào)考慮利潤率。

1)不(bù)要(yào)輕易銷售利潤率低(dī)的(de)産品，不(bù)然你(nǐ)會(huì)被其他(tā)的(de)成本所壓垮，有(yǒu)利潤才能(néng)生(shēng)存和★(hé)發展。

2)利潤率高(gāo)的(de)産品不(bù)一(yī)定不(bù)暢銷，幾乎任何一(yī)個(gè)知(zhī)名高(gāo≠)端品牌都(dōu)是(shì)利潤率很(hěn)高(gāo)的(de)，同時(shí)又(yòu)是(shì)非常暢銷的(de)。

2、決定利潤率第一(yī)個(gè)因素是(shì)價值，而不(bù)是(shì)成本。

例如(rú)蘋果手機(jī)的(de)成本跟小(xiǎo)米手機(jī)的(de)成本差不(bù)了(le)多(duō)少(shǎo)，但(dàn)是(shì)蘋果手機(jī)的(de)利潤率€是(shì)小(xiǎo)米手機(jī)的(de)數(shù)倍。那(nà)麽蘋果手機(jī)的(de)δ價值體(tǐ)現(xiàn)在什(shén)麽地(dì)方?

1)質量好(hǎo)。無論是(shì)硬件(jiàn)還(hái)是(shì)做(zuò)工(gōng)，質量都(dōu)比大(dà)部分(fēn)手機(jī)品牌好(hǎo)很(hěn)↕多(duō)。

2)用(yòng)戶體(tǐ)驗好(hǎo)。無論是(shì)操作(zuò)界面，還(hái)是(shì)靈敏度，還(hái)是(shì)拍(pāi)£照(zhào)效果，都(dōu)是(shì)非常好(hǎo)的(de)。

3)有(yǒu)面子(zǐ)。用(yòng)蘋果手機(jī)看(kàn)起來(lái)比用(yòng)其他(tā)手機(jī)有(yǒu)面子(zǐ)。因為(wèi)對(♠duì)大(dà)部分(fēn)人(rén)來(lái)說(shuō)，面子(zǐ)也(yě)是(shì)一(yī)種價值。

3、決定利潤率的(de)第二個(gè)因素是(shì)吸引力。

吸引力越高(gāo)的(de)産品越容易賣高(gāo)價，吸引力越低(dī)的(de)産品越難賣高(gāo)價。如(rú)何提高(gāo)吸引力¥?

1)提高(gāo)質量;

2)增加功能(néng);

3)提高(gāo)服務;

4)提供贈品;

5)提高(gāo)品牌知(zhī)名度。

4、決定利潤率的(de)第三個(gè)因素是(shì)成本。

成本越高(gāo)利潤率越低(dī)，成本越低(dī)利潤率越高(gāo)。降低(dī)成本的(de)方法有(yǒu)：

1)尋找更上(shàng)遊的(de)貨源;

2)大(dà)批量進貨;

3)部分(fēn)工(gōng)作(zuò)使用(yòng)兼職員(yuán)工(gōng)，例如(rú)設計(jì);

4)入駐孵化(huà)園可(kě)以節省房(fáng)租。

5、決定利潤率的(de)第四個(gè)因素是(shì)競争。

競争越大(dà)的(de)産品越容易出現(xiàn)價格戰導緻利潤率低(dī)，競争越小(xiǎo)的(de)産品越容易出現(xià≤n)高(gāo)利潤率。電(diàn)商行(xíng)業(yè)很(hěn)難避免競争，如(rú)何應對(duì)競争請(q&ǐng)看(kàn)下(xià)面的(de)章(zhāng)節。

6、運營一(yī)個(gè)店(diàn)鋪一(yī)定要(yào)有(yǒu)多(duō)個(gè)引流熱(rè)賣款，引流熱(rè)賣款是(•shì)産品競争力的(de)表現(xiàn)，也(yě)是(shì)店(diàn)鋪運營能(néng)力的(de)表現(xiàn)。

如(rú)何打造引流熱(rè)賣款：

1)了(le)解顧客群的(de)需求;

2)提高(gāo)産品的(de)價值;

3)提高(gāo)頁面的(de)吸引力;

4)優化(huà)好(hǎo)寶貝标題;

5)不(bù)刷單，用(yòng)實力做(zuò)銷量;

6)通(tōng)過CRM系統或者鑽展通(tōng)知(zhī)老(lǎo)顧客購(gòu)買;

7)通(tōng)過直通(tōng)車(chē)、鑽展等方式帶來(lái)一(yī)定的(de)精準流量;

8)通(tōng)過店(diàn)內(nèi)關聯推薦給爆款更多(duō)銷量;

9)提高(gāo)關鍵詞排名增加更多(duō)自(zì)然流量;

10)報(bào)名聚劃算(suàn)等高(gāo)質量的(de)活動帶來(lái)更多(duō)銷量;

11)分(fēn)析流量來(lái)源并提高(gāo)轉化(huà)率較高(gāo)的(de)流量來(lái)源;

12)長(cháng)期維持比同行(xíng)稍高(gāo)的(de)流量和(hé)銷量以便做(zuò)成長(cháng)期爆款。₩

13)同樣的(de)方式打造更多(duō)的(de)爆款，并進行(xíng)關聯銷售。

7、店(diàn)鋪規模做(zuò)大(dà)的(de)時(shí)候要(yào)擴充商品品類，這(zhè)樣可(kě)以快(kuà☆i)速提高(gāo)客單價和(hé)複購(gòu)率。

例如(rú)：店(diàn)鋪剛開(kāi)始沒有(yǒu)多(duō)少(shǎo)流量，通(tōng)過很(hěn)長(cháng)時(shí)間(jiān)的(dγe)努力把一(yī)款褲子(zǐ)做(zuò)成了(le)爆款，這(zhè)個(gè)時(shí)候每天可(kě)能(néng♠)有(yǒu)幾千人(rén)甚至幾萬人(rén)進店(diàn);人(rén)多(duō)了(le)需求自(zì)然增加，這(zhè)個(g è)時(shí)候有(yǒu)一(yī)部分(fēn)人(rén)需要(yào)毛衣你(nǐ)就(jiù)可(kě)以增加毛衣，有(yǒu)一(yī)部分(fēn)人(ré≤n)需要(yào)鞋子(zǐ)你(nǐ)就(jiù)可(kě)以增加鞋子(zǐ);商品越來(lái)越'多(duō)，一(yī)個(gè)爆款帶動了(le)很(hěn)多(duō)其他(tā)商品的(de)銷量;銷量越多(duō)，需求就(jiù)☆越多(duō)，可(kě)以擴充的(de)品類就(jiù)越多(duō);時(shí)間(jiān)長(cháng)了(le)，可(kě)能(néng)你(nǐ)的(d&e)店(diàn)裡(lǐ)還(hái)賣化(huà)妝品，還(hái)賣零食等等。但(dàn)是(shì)切記，流量少(shσǎo)的(de)時(shí)候不(bù)要(yào)盲目擴充品類，因為(wèi)此時(shí)的(de)人(rén)力、物(wù)力、财力都(dōu)很(hěn)難達到(dào)，£反而會(huì)适得(de)其反。

三，推廣

1、推廣的(de)核心是(shì)點擊率。

為(wèi)什(shén)麽要(yào)提高(gāo)付費(fèi)推廣的(de)點擊率?

1)點擊率越高(gāo)的(de)人(rén)群意味著(zhe)需求度越高(gāo)，最終購(gòu)買的(de)可(kě)能(néngα)性越大(dà);

2)直通(tōng)車(chē)的(de)點擊率越高(gāo)，質量得(de)分(fēn)會(huì)越高(gāo)，從(cóng)而降低(dī)點擊單價;

3)鑽展的(de)點擊率越高(gāo)，點擊單價越低(dī)。

2、如(rú)何提高(gāo)點擊率呢(ne)?

1)把自(zì)己作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)真實顧客，設想一(yī)下(xià)最吸引顧客的(de)是(shì)哪些(xiē)元素?是(shì)質量♠、價格、品牌還(hái)是(shì)其他(tā)的(de)?

2)把吸引顧客的(de)元素提煉成圖片和(hé)文(wén)案，做(zuò)橫向測試，最終選出點擊率高(gāo)的(de)推廣素材。

3)在銷售的(de)過程中，通(tōng)過客服聊天及顧客購(gòu)物(wù)後的(de)評語提煉出現(x>iàn)更多(duō)吸引顧客的(de)元素，同樣的(de)方法做(zuò)橫向測試，選出點擊率高(gāo)的(de)推廣素材。

4)在推廣的(de)過程中觀察不(bù)同計(jì)劃的(de)點擊率，然後提高(gāo)點擊率較高(gāo)計(jì)劃的(de)出價和(h​é)預算(suàn)，同時(shí)降低(dī)點擊率較低(dī)計(jì)劃的(de)出價和(hé)預算(s‌uàn)，從(cóng)而可(kě)以從(cóng)整體(tǐ)上(shàng)提高(gāo)點擊率。

3、店(diàn)鋪訪客價值越高(gāo)越好(hǎo)。

如(rú)何提高(gāo)訪客價值?

1)提高(gāo)客單價;

2)提高(gāo)轉化(huà)率;

3)提高(gāo)回購(gòu)率。

4、店(diàn)鋪訪客成本越低(dī)越好(hǎo)。

如(rú)何降低(dī)訪客成本?

1)增加免費(fèi)流量;

2)提高(gāo)付費(fèi)推廣的(de)點擊率;

3)降低(dī)付費(fèi)推廣的(de)點擊單價。

5、流量成本越來(lái)越貴怎麽辦?

答(dá)案是(shì)：

1)在現(xiàn)有(yǒu)産品的(de)基礎上(shàng)擴充商品品類，增加客單價;

2)通(tōng)過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高(gāo)轉化(huà)率;

3)通(tōng)過老(lǎo)顧客維護，提高(gāo)複購(gòu)率。

四，競争

1、店(diàn)鋪如(rú)何應對(duì)同行(xíng)的(de)競争?

答(dá)案是(shì)：提高(gāo)自(zì)己店(diàn)鋪的(de)利潤率、點擊率、轉化(huà)率。

原因如(rú)下(xià)：

1)提高(gāo)利潤率可(kě)以讓你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪每成交一(yī)筆(bǐ)訂單都(dōu)比同行(xíng)多(duō)賺一(yī)點。

2)提高(gāo)點擊率可(kě)以讓你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪以更低(dī)的(de)成本獲得(de)更​多(duō)的(de)訪客。

3)提高(gāo)轉化(huà)率可(kě)以讓你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪的(de)訪客更多(du♠ō)的(de)成為(wèi)顧客。

2、提高(gāo)店(diàn)鋪的(de)訪客價值也(yě)可(kě)以提高(gāo)你(nǐ)的(de)競争力。

因為(wèi)競争越大(dà)訪客的(de)獲取成本就(jiù)會(huì)越高(gāo)，這(zhè)個(gè)是(shì)你(nǐ)無法改變的(de)，但(dà n)是(shì)對(duì)于所有(yǒu)的(de)店(diàn)鋪來(lái)說(shuō)，獲得(de)訪客的(de)成本相(xiàng)差不(bù)會(huì)太大(dà)，但∑(dàn)是(shì)如(rú)果一(yī)個(gè)訪客來(lái)到(dào)你(nǐ)的(de)店(diàn)鋪可(kě)以産生(shēng)比其他(tā)店(d'iàn)鋪更多(duō)的(de)銷售額，那(nà)麽在同樣的(de)流量成本下(xià)你(nǐ)的(dλe)店(diàn)鋪的(de)銷售額就(jiù)會(huì)更高(gāo)，利潤也(yě)會(huì)更高(gā€o)。

如(rú)何提高(gāo)店(diàn)鋪的(de)訪客價值呢(ne)?

1)提高(gāo)産品的(de)吸引力，從(cóng)而提高(gāo)轉化(huà)率，可(kě)以讓更多(duō)的(de)訪客成為(wèσi)你(nǐ)的(de)顧客;

2)圍繞顧客的(de)需求擴充商品品類，并且做(zuò)好(hǎo)關聯銷售，提高(gāo)客單價;

3)把握好(hǎo)顧客的(de)購(gòu)物(wù)頻(pín)率和(hé)活動節奏，并适時(shí)通(tōng¥)過CRM系統、鑽展、微(wēi)信等渠道(dào)聯絡消費(fèi)者，提高(gāo)複購(gòu)率。這(z∞hè)幾點做(zuò)好(hǎo)，你(nǐ)的(de)訪客價值就(jiù)會(huì)提高(gāo)很(hěn)多<(duō)，競争力自(zì)然更強。

3、任何一(yī)個(gè)行(xíng)業(yè)，大(dà)部分(fēn)的(de)利潤都(dōu)是α(shì)屬于行(xíng)業(yè)第一(yī)名的(de)，後面的(de)隻能(néng)喝(hē)點湯。

那(nà)麽如(rú)何成為(wèi)行(xíng)業(yè)第一(yī)名?

答(dá)案是(shì)：颠覆現(xiàn)有(yǒu)行(xíng)業(yè)或者培育一(yī)個(gè)細分(fēn)行(xíng)業(yè)。

1)颠覆一(yī)個(gè)行(xíng)業(yè)是(shì)比較困難的(de)，但(dàn)是(shì)每個(gè)行(xíng)業(yè)又(yòu)都(dōu)在不(bù)斷的(de)被颠 覆。例如(rú)當年(nián)的(de)諾基亞是(shì)多(duō)麽的(de)強大(dà)，但(d★àn)是(shì)被蘋果手機(jī)颠覆了(le)，因此蘋果手機(jī)成為(wèi)了(le)行(xíng)業(yè)第一(yī)名。颠覆一(yī)個(gè)行(xíng)業(‍yè)需要(yào)對(duì)這(zhè)個(gè)行(xíng)業(yè)的(de)顧客需求充分(fēn)了(le)解，然後給•予更好(hǎo)的(de)解決方案。

2)如(rú)果短(duǎn)期內(nèi)無法直接颠覆一(yī)個(gè)行(xíng)業(yè)，那(nà)麽可(kě)以對(duì)顧客進行(xíng)細分(fēn)，隻圍繞著(zhe)✘某一(yī)類細分(fēn)的(de)人(rén)群提供更好(hǎo)的(de)解決方案，成為(wèi)這(zhè)個(gè)細分(fēn)行(xíng)業(yè)的(de)第一(yī)名。當‌這(zhè)個(gè)細分(fēn)行(xíng)業(yè)的(de)顧客非常滿意後，可(kě)以向更廣闊的(✘de)人(rén)群進行(xíng)拓展。

五，客服

1、客服的(de)響應速度、打字速度、對(duì)産品的(de)熟悉程度等是(shì)客服最基本要(yào)掌握的(d♦e)技(jì)能(néng)，如(rú)果這(zhè)些(xiē)技(jì)能(néng)沒有(yǒu)掌握請(qǐng)先花(huā)點功夫做(zuò)好(hǎo)功課，這(zhè∞)樣可(kě)以避免出現(xiàn)一(yī)些(xiē)基本的(de)問(wèn)題。

2、客服的(de)最核心職責是(shì)引導顧客下(xià)單、跟進售後問(wèn)題、處理(lǐ)中差評等等。有(yǒu)條件(jiàn)的(de)店(diàn)δ鋪可(kě)以安排專人(rén)跟進售後問(wèn)題和(hé)處理(lǐ)中差評。售後客服需要(yào)注意的(de)幾點：

1)從(cóng)顧客拍(pāi)下(xià)的(de)那(nà)一(yī)刻就(jiù)要(yào)開(kāi)始工(gōng)作(zuò)了(le)，觀察一(yī)下(xià)顧客有(yǒu)沒↓有(yǒu)留言，對(duì)發貨有(yǒu)沒有(yǒu)特殊要(yào)求，合理(lǐ)的(de)要(yào)求盡可(kě)能(néng)滿足，這(zhè)是↔(shì)提高(gāo)客戶滿意度的(de)第一(yī)步，如(rú)果出現(xiàn)問(wèn)題之後再想挽回就(jiù)晚了(le);

2)提醒庫房(fáng)盡快(kuài)發貨，并且及時(shí)跟進物(wù)流異常訂單，出現(xiàn)的(de)問(wèn)題盡快(kuài)聯系物(wù)流公司解決，并且及時(sh♥í)通(tōng)知(zhī)顧客留意并緻歉;

3)顧客收貨後如(rú)果有(yǒu)問(wèn)題跟客服反饋，一(yī)定要(yào)及時(shí)跟進并盡快(kuài)幫助顧客σ解決，如(rú)果是(shì)因為(wèi)産品或者物(wù)流的(de)原因讓顧客出現(xiàn)的(de)損失應盡快(kuài)給顧客滿意的(de)解決補償方案，此時(shí)唯一(yī‍)的(de)目的(de)就(jiù)是(shì)讓顧客滿意。做(zuò)到(dào)這(zhè)幾點，基本上(shàng)店(diàn)鋪的(de)DSR評分(∏fēn)會(huì)高(gāo)出同行(xíng)，中差評也(yě)會(huì)比較少(shǎo)。

3、做(zuò)到(dào)以上(shàng)幾點仍然肯能(néng)會(huì)出現(xiàn)一(yī)些(xiē)中差評，因為(wèi)中差評是(×shì)很(hěn)難避免的(de)，所以建議(yì)訂購(gòu)一(yī)個(gè)中差評提醒的(de)軟件(jiàn)，這(zhè)樣可(kě)以在第一(yī)時(shí)間(jiān)得(​de)到(dào)提醒，此時(shí)聯系顧客的(de)溝通(tōng)效率是(shì)最高(gāo)的(de)。跟顧客溝通(tōng)時(shí )，應該了(le)解清楚顧客為(wèi)什(shén)麽會(huì)給中差評，并且盡可(kě)能(néng)給予補償以令其滿"意，然後再請(qǐng)求顧客修改中差評就(jiù)會(huì)容易很(hěn)多(duō)。根據我的(de)經↕驗，直接返現(xiàn)金(jīn)是(shì)最有(yǒu)效的(de)解決方法，開(kāi)始可(kě)以給顧客合理(≈lǐ)的(de)補償金(jīn)額，如(rú)果顧客仍不(bù)滿意，可(kě)以提高(gāo)補償金(jīn)額。對(duì)于大(dà)部分(fēn)顧客來(lái)σ說(shuō)，給予合理(lǐ)的(de)補償後基本都(dōu)會(huì)幫忙修改中差評的(de)。

4、可(kě)是(shì)可(kě)能(néng)仍然有(yǒu)個(gè)别的(de)買家(jiā∑)，無論你(nǐ)怎麽解釋和(hé)補償都(dōu)不(bù)願意修改評價。這(zhè)個(gè)時(shí)候怎麽辦呢(ne)?®這(zhè)個(gè)時(shí)候隻能(néng)給顧客回評了(le)，但(dàn)是(shì)一(yī)定要(yào)注意回評的(de)技(jì)巧，回評中不(bù)必跟顧客争→吵、也(yě)沒必要(yào)過分(fēn)解釋，而應該思考一(yī)下(xià)别的(de)顧客看(kàn)了(le)這(zhè)個(gè)評價會(huì)怎麽想?≤别的(de)顧客看(kàn)到(dào)什(shén)麽樣的(de)回評反而會(huì)增加對(duì)店(diàn)鋪的(de)好(hǎo)印象?圍繞這"(zhè)樣的(de)思路(lù)去(qù)回評甚至會(huì)得(de)到(dào)意想不(bù)到(dào)的(de)效果。例如(rú)這(zhè)樣回評：看(kàn)到(dào)了(l≈e)您上(shàng)面的(de)評價我們感到(dào)非常震驚，因為(wèi)我們一(yī)直緻力于讓每一(yī)位顧客都(dōu)能(néng)買到(dào)稱心如(rú)意的(de)商品，哪‌怕有(yǒu)一(yī)點不(bù)滿意我們都(dōu)感覺對(duì)不(bù)起這(zhè)麽多(duō)信任我們的(de)朋(péng)友(yǒu)們。如(rú)果您在這(zhè)次購(gòu←)物(wù)中感到(dào)有(yǒu)一(yī)點點不(bù)滿意的(de)話(huà)，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄→回的(de)那(nà)一(yī)刻起我們就(jiù)會(huì)立刻給您補發，并且給您贈送一(yī)些(xiē)小(xiǎo)禮品作(zuò)為(wèi)補償，同時(shí)來(lái)‌回郵費(fèi)都(dōu)由我們承擔，不(bù)會(huì)讓您有(yǒu)任何的(de)損失，因為(wè&i)讓所有(yǒu)的(de)顧客滿意是(shì)我們一(yī)直的(de)追求。給您造成的(de)不(bù)便還(hái)請(qǐng)‍多(duō)多(duō)包涵!