淘寶天貓今日(rì)正式上(shàng)線真實體(tǐ)驗分(fēn)

6月(yuè)30日(rì)，淘寶天貓宣布正式上(shàng)線新版店(diàn)鋪評價體(tǐ)系“真實體(tǐ)驗分(fēn)”。新的(de)店(diàn)鋪評價體(t₽ǐ)系根據商品質量、物(wù)流速度、服務保障三方面，建立了(le)一(yī)整套真實、客觀、透明(míng)的(de)消費(¥fèi)者體(tǐ)驗反饋機(jī)制(zhì)，反映當前店(diàn)鋪真實消費(fèi)者體(tǐ)驗情況，并與搜索、推薦、營銷、廣告±等核心場(chǎng)域直接挂鈎，讓優質原創好(hǎo)商家(jiā)獲得(de)更多(duō)增長(cháng)機(jī)會(huì)。

據悉，真實體(tǐ)驗分(fēn)生(shēng)效後，消費(fèi)者可(kě)在商品詳情、店(diàn)鋪首頁、店(diàn)鋪印象頁φ直接查看(kàn)店(diàn)鋪“真實體(tǐ)驗分(fēn)”，并進行(xíng)消費(fèi)決策。

今年(nián)4月(yuè)，淘寶天貓公示真實體(tǐ)驗分(fēn)相(xiàng)關規則，商家(jiā)即可(kě)在後台查看(kàn)預生(shēng)效分γ(fēn)數(shù)，并通(tōng)過提升商品質量與服務運營水(shuǐ)平提升店(diàn)鋪真實體(tǐ)驗分(fēn)。

截至真實體(tǐ)驗分(fēn)生(shēng)效日(rì)，淘寶天貓全平台已有(yǒu)120萬真實體(tǐ)驗分(fēn)高(gāo)于4.♠8分(fēn)的(de)高(gāo)分(fēn)商家(jiā)。特别是(shì)天貓618期間(jiān)，淘寶天貓商家(jiā)平均物(w♥ù)流發貨速度和(hé)客服解決能(néng)力得(de)到(dào)明(míng)顯改善——歐萊雅通(tōng)過線上(shσàng)化(huà)的(de)自(zì)助服務，正顯著提升消費(fèi)者售後解決效率；阿迪達斯通(tōng)過産品鏈路(lù)升級，實現(₩xiàn)消費(fèi)者換貨體(tǐ)驗大(dà)幅提升；三隻松鼠通(tōng)過智能(néng)退款工(gōng)具，為(wèi)消費(fèi)者提供極速售後處理(lǐ)體(tǐ↓)驗。包括真實體(tǐ)驗分(fēn)在內(nèi)，多(duō)項服務産品與策略驅動下(xià)，淘寶天貓商家(jiā)産品質量與服務運營∏水(shuǐ)平正逐漸向好(hǎo)。

商家(jiā)後台診斷與提升建議(yì)功能(néng)

值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)，真實體(tǐ)驗分(fēn)不(bù)僅賦分(fēn)全面客觀量化(huà)，改善提升γ也(yě)将全面量化(huà)。為(wèi)了(le)幫助商家(jiā)“提分(fēn)”，淘寶天貓還(hái)将≠同時(shí)上(shàng)線診斷與提升建議(yì)功能(néng)。該功能(néng)下(xià)δ，商家(jiā)隻需設定目标分(fēn)數(shù)，平台将給出準确的(de)診斷與具體(tǐ)的(de)提升建議(yì)，依照(zhào)建議(yì)執行(xíng)，商家(jiā)即可(kě)實​現(xiàn)分(fēn)數(shù)提升。

對(duì)于商品好(hǎo)、服務好(hǎo)的(de)高(gāo)分(fēn)商家(jiā)，淘寶天貓不(bù)僅将在搜索、推薦、營銷、廣告等核心場(chǎng)域₩給予更多(duō)扶持，還(hái)将通(tōng)過相(xiàng)關産品，為(wèi)好(hǎo)商家(jiā)提供更多(duō)機(jī)會(huì)。

店(diàn)鋪評分(fēn)篩選功能(néng)

目前，淘寶天貓已上(shàng)線搜索店(diàn)鋪評分(fēn)篩選功能(néng)，可(kě)幫助消費(fèi)者一(yī)鍵¶選擇高(gāo)分(fēn)店(diàn)鋪商品；配合真實體(tǐ)驗分(fēn)，高(gāo)分(fēn)店(diàn)鋪商品更容易被消費(f↕èi)者看(kàn)到(dào)，提供好(hǎo)産品、好(hǎo)服務的(de)商家(jiā)有(yǒu)望獲得(de)更多(duō)生(shēng)意增長(c♦háng)機(jī)會(huì)。

具體(tǐ)來(lái)看(kàn)，真實體(tǐ)驗分(fēn)将在商品質量方面，将重點考核“首次品退率”和(hé)“←商品差評率”，隻看(kàn)簽收訂單，指标更客觀；在物(wù)流速度方面，将重點考核“48小(xiǎo)時(shí)攬收及時(shí)率”、“物(wù)流到(dàαo)貨時(shí)長(cháng)”和(hé)“物(wù)流異常率”；在服務保障方面，将重點考核“旺旺3分(fēn>)鐘(zhōng)人(rén)工(gōng)響應率”、“旺旺滿意度”、“退款處理(lǐ)時(shí)長(cháng)”和(hé)“平台求助率”。

此外(wài)，為(wèi)保障考核客觀公正，淘寶天貓設立對(duì)應違規處置措施，以避免賣家(jiā)通(tōng)過不(bù)正當方式虛假獲取店(diàn)鋪真實體(tǐ)驗分(fēn)★，或惡意攻擊同行(xíng)店(diàn)鋪。淘寶天貓還(hái)同時(shí)上(shàng)線了(le)申訴通(tōng)道(dào)，商家(jiā)如(rú)對(duì)Ω相(xiàng)關判罰有(yǒu)異議(yì)可(kě)在千牛後台發起申訴，申訴成功不(bù)計(jì)入體(tǐ)驗分(fēn)考核。

淘寶客戶運營部相(xiàng)關負責人(rén)介紹，“真實體(tǐ)驗分(fēn)”的(de)根本目的(de)，是(shì)以真實有(yǒu‌)效的(de)評分(fēn)系統，激勵商家(jiā)提升商品和(hé)服務質量，實現(xiàn)商家(jiā)經營的(de)“良币驅逐劣↔币”。

今年(nián)以來(lái)，圍繞“扶優”戰略，淘寶天貓已在新品、會(huì)員(yuán)、傭金(→jīn)等方面推出一(yī)系列舉措，激勵優質原創商家(jiā)深耕經營。

在剛剛過去(qù)的(de)618，淘寶天貓已投入百億規模資金(jīn)，為(wèi)好(hǎo)商家(jiā)進行(xíng)補貼，涵 蓋88VIP大(dà)額券、行(xíng)業(yè)券、會(huì)員(yuán)購(gòu)物(wù)金(jīn)等貫穿618的(de)主要(yào)玩(wán)γ法。随著(zhe)”真實體(tǐ)驗分(fēn)“上(shàng)線，好(hǎo)商家(jiā)将更容易跑出來(lái)，并獲得(de)更多(duō)增長(£cháng)機(jī)會(huì)。