淘寶客服售後技(jì)巧用(yòng)好(hǎo)了(le)可(kě)以提升店(diàn)鋪轉化(huà)率

每個(gè)淘寶客服都(dōu)是(shì)店(diàn)鋪和(hé)用(yòng)戶之間(jiān)的(de)媒介，尤其是(shì)處理(lǐ)售≤後的(de)時(shí)候，客服就(jiù)代表著(zhe)我們店(diàn)鋪的(de)态度，那(nà)售後處理(lǐ)的(de)方法以及話(huà)♦術(shù)技(jì)巧是(shì)什(shén)麽呢(ne)，下(xià)面我就(jiù)給大(dà)家(jiā)例舉幾個(gè)話(huà)術(shù)，你(nǐ)們參考下(xià)©，我一(yī)般都(dōu)是(shì)把話(huà)術(shù)放(fàng)在‘客服寶’客服軟件(jiàn)裡(lǐ)面。

1、物(wù)流問(wèn)題。親愛(ài)的(de)，抱歉，最近(jìn)快(kuài)遞忙，發貨較慢(màn)，這(zhè)邊先不(bù)要(yào<)著(zhe)急，我先聯系下(xià)詢問(wèn)下(xià)具體(tǐ)情況，然後根據情況解決。

如(rú)果遇到(dào)物(wù)品被沒收的(de)情況，應先商量确認責任人(rén)，賠償損失。其次跟顧客取得(de)聯系，溝通(tōng)處←理(lǐ)。保證讓對(duì)方滿意也(yě)順利解決問(wèn)題。

2、産品使用(yòng)中的(de)問(wèn)題。這(zhè)時(shí)首先要(yào)做(zuò)的(de)是(shì)先穩定顧客'的(de)情緒。然後詳細詢問(wèn)狀況，并詳細記錄下(xià)來(lái)，分(fēn)析出現(xiàn)的(de)原因并給予解決方案。

這(zhè)裡(lǐ)要(yào)注意下(xià)：使用(yòng)問(wèn)題上(shàng)很(hěn) 多(duō)都(dōu)是(shì)因為(wèi)顧客不(bù)懂(dǒng)得(de)如(rú)何操作(zuò)而認為(wèi)是(shì)質量有(yǒu)問(wèn)題，所以，先★要(yào)安撫，要(yào)好(hǎo)好(hǎo)的(de)跟對(duì)方說(shuō)，讓其認識到(dào)不(bù)是(shì)産品方面的(de)事(shì)。還(hái)要 (yào)告知(zhī)對(duì)方遇到(dào)情況需要(yào)馬上(shàng)咨詢。

3、質量問(wèn)題退換貨。

a确認質量退/換：親，可(kě)以退/換哦，請(qǐng)您這(zhè)邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的(de)包裹裡( lǐ)面放(fàng)上(shàng)張紙(zhǐ)條，注明(míng)退貨還(hái)是(shì)換，收到(dào)貨以後為(wèi)您退款/換貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到(dào)要(yào)求退換貨時(shí)，先不(bù)要(yào)追責，此時(shí)說(shuō)話(huà)語氣要(yào)溫和(hé)，詳細記錄下(xià×)原因。分(fēn)析問(wèn)題，并讓顧客對(duì)産品拍(pāi)照(zhào)後發過來(lái)。經過協商後要(yào)對(du"ì)産品備案并注明(míng)原因。

4、查快(kuài)遞信息。每天由客服查近(jìn)期幾天未成交的(de)，對(duì)于已派送的(de)物(wù)流。顯示收、有(yǒu)異的(de)情況要(yào)及時(shí)的(de)處理(±lǐ)：

顯示派送：親愛(ài)的(de)，你(nǐ)在店(diàn)鋪購(gòu)買的(de)已經到(dào)達所在地(dì)了(le)，會‍(huì)在近(jìn)期為(wèi)您安排派送，請(qǐng)保持電(diàn)話(huà)暢通(tōng)注查收。收到(dào)後請(q←ǐng)檢查看(kàn)有(yǒu)無問(wèn)題，如(rú)果有(yǒu)及時(shí)聯系在線客服為(wèi)您處理(lǐ)，看(kàn)是(shì)否需要(yào)進行(x¥íng)退換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的(de)，包裹已顯示簽收了(le)，對(duì)産品滿意，請(qǐng)給五星好(hǎo)評哦，後期如(rú)果有‍(yǒu)使用(yòng)上(shàng)的(de)問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯系，我們會(huì)為(wèi)您及時(shí)處理(lǐ)的(de)~~

有(yǒu)異常：聯系查下(xià)原因，然後根據不(bù)同情況及時(shí)給客戶留言，看(kàn)對(duì)方的(de)态度。

淘寶客服售後處理(lǐ)及話(huà)術(shù)技(jì)巧我們就(jiù)分(fēn)享到(dào)此，其實，售後處理(lǐ)關鍵是(shì)要(yào)先安撫 住顧客的(de)情緒，了(le)解情況，然後再來(lái)根據顧客的(de)需求來(lái)進行(xí☆ng)解決，所以，在話(huà)術(shù)上(shàng)我們的(de)态度是(shì)很(hěn)關鍵的(de)，好(hǎo)的(de)态度才能(néng)夠得(de)到(dào)用(§yòng)戶的(de)認可(kě)。